2020年是中国农历庚子年，开年就预示着这一年的不一般，突如其来的疫情让我们措手不及，改变了我们的生活方式，也改变着我们的工作思路。春节过后在疫情影响下，公司大力推行线上服务，来营业部现场办理业务和咨询的客户少了，可是我们的工作却更加繁忙，工作节奏也快了很多，如何快速调整服务方式以适应新的工作模式，显得尤为必要。

在疫情影响下，我们以微信这个现在最主流的网络平台为依托，联系客户、服务客户，在客户的朋友圈中发现和寻找更多的客户信息，增加了解客户的途径，建立客户数据档案。充分利用微信的分类功能，结合客户及产品分类的筛选，提升为客户二次服务的能力。通过微信、QQ等在线平台，以语音、视频等方式远程为客户在线指导，同时建立客户群为多个客户提供服务，及时回答客户疑问，转达公司的资讯信息，开展在线投资者教育培训。

以客户为中心的服务不应该只是一种口号，还应该是我们思考问题的出发点，起心动念利他，一切方法自来。不论是在线还是现场，不论是远程还是面对面，服务客户的基础还是来自于自身的专业能力，提高自己的业务能力是为自己也是为客户负责。不论是在疫情下的现在还是疫情后的将来，我们都要以专业的能力，利他的心态，赢得客户的信任，更好的服务于客户。