在服务行业的大流中客户服务是个永恒的话题，也是日后一切业务开展的基础，更是践行公司企业文化的主战场。处在竞争日益加剧的浪潮中，券商之间除了比硬件、比产品，比的更多的当属客户服务了，谁留住了客户，谁便赢得了胜利。而客户服务不仅仅依靠从业人员的专业水平，靠的更是一份诚心、一份忍耐与专注。

前段时间营业部来了位六十岁左右的老人，声称要下载软件查看交易情况，新员工小王二话不说就帮老人下载好了软件，结果在登陆的过程中小王才知道老人的账户是在其他券商，不在我公司，而在当地根本就没有老人开户券商的营业网点。小王依然不厌其烦地通过百度等途径查询到了该券商所使用的APP，让老人成功登陆后查询到了自己的交易情况。两个月后，老人再一次来到了营业部，这一次并不是下载软件，而是开户，就因为小王为客户服务的这份诚心、这份执着，最终赢得了客户的信任与好评。想想咱们国泰君安证券的价值观不就是诚信、亲和、专业吗？在一位入司不久的新员工身上体现得淋漓尽致，这种精神、这种品质、这种服务不正是公司所倡导的吗？只有公司每位员工在日常的工作中将客服工作做的踏实，才能使得公司基业长青、永不衰败，正是公司每位员工在日常工作中将客服工作做的诚信、专业，才将公司的企业文化不断发扬光大，体现出公司文化的价值与灵魂所在。

客服工作质量的高低体现在日常的业务中，我们每位员工只有在日常的工作中将客服工作做到位，公司才会在如此激烈的竞争中脱颖而出。这依靠的是每位员工对客服工作重要性的正确理解与践行。相信有了小王这样的新员工的榜样作用，我们的客户服务将会越做越好，公司的业务也会蒸蒸日上。

国泰君安证券嘉峪关新华中路营业部：郭武元