随着智能化时代的到来，疫情期间避免不必要的接触，越来越多的客户已经习惯了通过网络线上渠道办理各项业务。对于券商而言，智慧柜台的上线迫在眉睫。公司也是未雨绸缪，早在2020年就开始布局智慧柜台的上线筹备。2021年以来，上海等地的营业部首先上线智慧SMART，旨在打破条线壁垒，提升厅堂运行、过程管理、服务与风控管理的能力，提高市场竞争力。

海通证券兰州武都路营业部业已于2021年3月8日开始调试智慧SMART。但早在该柜台上线前的3月2日，海通证券甘肃分公司就有效解决智慧SMART在安装调试及业务受理过程中常见的问题，组织全辖区营业部的前中台员工视频受理人员参加了智慧SMART的培训。在培训中就常见问题和注意事项进行了详细的阐述，客户可以完成原来柜台的基础业务办理，不仅大大缓解了人工柜台的压力，同时也推动了营业部服务的转型。

目前，智慧SMART能受理的业务类型有近20项，根据业务风险大小，营业部在运行伊始又采用“客户自助+视频受理人员现场陪同”的办理方式，节省客户排队时间的同时，也能获得我部一对一客户服务。比如，以往客户办理柜台业务，从排队到受理业务往往需经过2名工作人员的服务，若中间环节衔接不到位，则会影响客户体验。而智慧SMART的使用，则大大释放柜面人力，让客户真正享受一对一的一站式服务体验。