2019年11月21日，证券基金行业文化建设动员大会召开，中国证监会主席易会满作了题为《加快行业文化建设 优化行业发展生态 着力提升证券基金机构软实力和核心竞争力》的讲话。易主席在讲话中指出：“健康良好的行业文化是证券基金行业软实力和核心竞争力的重要体现，建设良好的证券基金行业文化对于传承和弘扬行业精神，积淀和凝聚行业价值观，指导和引领行业高质量发展具有十分重要的意义”。会上，中国证券业协会向证券行业全体经营机构和从业人员发布了《证券行业文化建设倡议书》，倡导证券行业形成“忠、专、实”的文化底蕴和“合规、诚信、专业、稳健”的文化理念。

华龙证券天水麦积区营业部认真学习易会满主席的讲话，将八字箴言作为营业部工作的指导，认真贯彻落实，将“合规是底线，诚信是义务，专业是特色，稳健是保证”作为要求，通过员工的努力塑造行业、企业形象，提升社会声誉，为推动辖区行业文化建设做出应有的贡献。

营业部一直以来高度重视合规风控工作，将合规作为营业部的基石，始终把合规意识作为营业部发展的立命之本，牢固树立合规底线意识，坚决不破合规这条红线、底线。坚持事前、事中、事后的合规监督检查，防微杜渐，不断改进。营业部秉承合规是底线的理念，对员工严格要求，强化员工的合规意识，一方面常年坚持对员工的合规培训，合规监理定期组织员工学习合规制度，解读最新的合规案例，从中吸取教训，为每个人敲响警钟；另一方面加强员工的业务培训，通过对各个业务的标准流程，相关制度的学习，使员工在办理各项业务时能够规范操作，合规办理。年初，遇到“新型冠状病毒”疫情的“黑天鹅”事件，在疫情防控的特殊时期，天水麦积区证券营业部通过线上方式坚持员工合规培训学习。

营业部作为证券公司面向投资者的窗口，做好客户服务工作是展现营业部形象的重要手段，而诚信经营、专业服务则是做好客户服务的基础和要求。“人无信则不立，业无信则不兴”，“诚信”是社会主义核心价值观的重要内容，也是为人处世的立身之本，作为一名证券从业人员，我们应该从加强自我修养做起，从小事做起，树立诚信意识，养成诚信习惯，做好服务，真诚对待每一位投资者，勤勉尽责，诚实守信，树立“以诚信为荣，以失信为耻”的职业道德观念，遵守《证券从业人员职业道德准则》，敬畏法律、敬畏规章、敬畏制度，树立证券从业人员的良好职业形象，维护行业声誉，只有这样才能赢得投资者的信任，才能更好的提供服务。

除此之外，我们还应该提高自身的素养，加强学习，不断提高自己的专业素质，提升自己的服务水平。在这方面，营业部一方面通过加强员工的业务培训、经验交流、学习考试、培养专家等方式，学习新业务、新知识，提高每一位员工的业务水平和专业能力；另一方面除了对客户提供的业务及咨询服务外，营业部通过投资者教育宣传活动，向更多客户提供专业的服务，传导正确的投资理念。今年受新冠病毒疫情影响，各行业都向线上服务转移，证券行业也加快了各种业务向非现场线上办理的转移，随着非现场交易及业务的普及，现场客户数量越来越少，对服务和投资者教育工作提出新的挑战。华龙证券天水麦积区证券营业部转变服务方式，通过电话、短信、微信、QQ等线上方式，与客户建立联系，提供各种线上服务，也通过线上方式推送各种投资者教育的内容，向更广泛的投资者传导证券知识、投资理念。

全面复工复产后，根据疫情防控的实际情况，营业部通过线上结合线下的方式开展客户服务和投资者教育工作，一方面持续扩大线上服务的覆盖面，推广客户与营业部建立线上服务联系，通过营业部微信公众号开通投教专栏，推送新《证券法》、新三板改革、创业板注册制改革、防非打非知识等投教图文内容，以及证监会、协会、交易所等开展的各类知识竞赛等线上活动，同时让全体员工积极通过微信朋友圈转发营业部公众号推送的投教文章，充分利用线上渠道，向更多的投资者传导证券投资知识和正确的投资理念，使更多的投资者能知道和了解证券投资知识，提高投资者对风险的防范能力，对非法证券活动的判别能力；另一方面通过在营业部现场悬挂横幅、摆放宣传展架、在大厅电视播放宣传视频、在投资者教育园地中张贴相关知识、在咨询台和资料架放置宣传材料供现场投资者查阅，工作人员积极向前来营业部现场的投资者发放宣传折页并宣传投教内容；同时营业部也积极在商业广场、社区小区等地段开展户外投资者教育宣传活动，进一步扩大宣传的覆盖面。营业部通过线上+线下的宣传模式，使我们的服务方式更丰富，投资者的体验更满意，也能进一步体现我们的专业能力，为资本市场稳定健康发展营造良好环境，贡献自己的一份力量。

“不积硅步，无以至千里”，我们是证券行业合规、诚信、自律的执行者，严守合规底线，加强学习，不断提升专业水平，诚信为本，方能保证我们稳健发展，通过自我约束、自我提升、不断超越，不断提升我们的“软实力”，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党中央国务院加强文化建设的决策部署，戮力同心，携手并进，秉持“合规、诚信、专业、稳健”的文化理念，将营业部打造成一个合规经营、诚信为本、专业服务、稳健发展的证券经营机构，为辖区行业文化建设添砖加瓦，贡献力量。