新年伊始,新型冠状病毒的突然出现成为了2020年最大的黑天鹅事件，对各个行业都造成了不同程度的影响，短期是一次危机，但长远看却是行业的发展机会。

鼠年首周的两市交易，对于证券行业来说意义非同小可。很多证券营业部暂停了现场服务，只有值班人员坚守阵地，几乎是“歇业状态”。在这样的背景下，我部客户的交易及业务办理并未受到较大的影响。

首先，我部从2015年就开始对客户进行大规模转换。为客户推荐公司的各种交易工具，开办新软件的培训课程，介绍投资指标及投资软件功能，让客户逐渐接受手机、电脑等非现场交易方式。

其次，营业部加强了客户的线上咨询业务。借助公司的平台，可以异地为客户解决问题，公司的灵犀智能服务为我们解决了客户80%的基础问题，剩下的问题由客户经理及投资顾问通过平台进行远程专业解答，这样不光解决了问题，更为客户节省了时间。

再次，“线上获客”得以进一步提升。随着疫情的缓解，行情不断回暖，客户开户需求提升，越来越多的投资者愿意进行线上操作，同时营业部也加强了线上宣传指导工作，在合规的前提下为客户在线办理开户业务。

最后，为客户解决即时问题。在客户业务办理方面，疫情初期营业部采用手机、电脑线上远程业务办理，后期随着疫情防控安全等级下调，营业部加强了VTM机无纸化、无接触办理，让客户舒心安心。

本次疫情并未改变行业的发展趋势，但加速了行业非现场化的进程。随着技术的不断发展以及客户需求不断的提升，证券行业的服务智能化、线上化、及时性将变得愈加重要。