2020年3月的一天，“叮铃铃，叮铃铃”，柜台电话如往日一般响起。“您好，兴业证券”，电话那头传来“你好，我要开通创业板”。由于疫情期间，现场业务都是要提前预约的，我们礼貌地告诉了客户当下的的特殊情况，并且提示客户需要提前一天预约办理，客户立马回应道，“那我预约明天，我们大概6、7个人开户、开创业板”，听到这里，我心中有点疑虑，就多问了几句，通过沟通，得知这名来电人员并非我们的客户，他要开通创业板权限的是另一位客户的账户，并且来电人员说会带来6、7位客户，让我们少询问当事人，有什么问题直接问他。

聊到这里，我已经大概判断出这名来电人员是要操作别人的账户，跟他询问出来了客户的姓名，并且向这名来电人员讲解了新证券法关于实名制部分的相关要求，来电人员立马表现出不耐烦，说不能办就算了，挂断了电话。

按道理，事情到这里已经结束了，但是本着对每一位客户负责的态度，我迅速联系了电话中提到的那位客户，及时向客户说明来电原因及相关情况，向客户做了细致的风险揭示，客户表示理解和肯定，至此，我们按照执业准则严格履行了自己的职责。在今后的客户服务中，我们会继续坚持落实投资者教育，远离不法操作。

                              兴业证券甘肃分公司：贺平安