兰州东岗东路营业部举办客户至上，用心服务

                    —扎实推进“品质服务”活动

服务创造价值，优质服务是券商竞争的法宝，为了强化营业部窗口服务意识，转变服务理念，提高服务质量，从而更好地为客户服务，真正创建服务品牌，海通证券兰州东岗东路营业部以公司《分支机构窗口服务规范》为依据，发起客户至上，用心服务——扎实推进“品质服务”的活动。

活动邀请专业老师，通过边讲边练的方式，对全体人员进行现场培训，内容包括仪表仪态、服务用语规范、站姿、坐姿、行姿以及指示、引领手势等服务姿势。培训结束后，大家在“创建文明城市，争做文明市民”宣传栏下宣读《兰州市民公约》、《兰州市窗口单位优质服务规范要求》、《兰州市民三从十不文明行为规范》。

此次培训不仅是营业部落实公司《关于分支机构咨询电话服务状况进行检查的通报》要求的具体行动，而且通过培训统一了营业部人员的文明服务意识，强化了员工文明服务习惯。大家纷纷表示，在今后工作，更好地为客户服务，用全新的面貌和专业的服务技能实现“品质服务”。

海通证券兰州东岗东路营业部:王锡春