好多人都说今年过了一个假年。年初到现在短短两个月，新冠病毒疫情突发，把大家圈到家里面过了个年。没有了初一的庙会，初二三四五的走亲访友。大家的旅游，也变成了从客厅到厨房，从餐厅到卧室。

由于疫情延迟复工的原因，好多人都说宅家里发霉了，其实对于一线的证券从业人员来说，除正常延迟了一个工作日之外，交易所正常开市，那么证券从业人员就得到岗上班。

就我个人来看，大年二十九上完班后，连夜返回了老家陪家人过年。在家期间，群里每天都发一些防疫信息，提醒大家注意相关疫情，注意做好自身及家人的防疫防控。2月3日要复工，复工前返敦，领导说公司考虑实行AB岗，考虑可以安排到B岗，可以不返敦在老家办公，后期又考虑回来要隔离等问题，就按时返回来了。

回来后第二天就是复工的日子，在家隔离作为B岗自然也是要正常完成客户服务工作的。提前一天晚上订好早起的闹钟，心里梳理好第二天的工作，提前通过客户群，电话等方式通知客户业务能线上办理的尽量不要来营业部，通知经常在营业部现场交易的疫情期间不要来营业部现场进行交易，指导客户进行手机和电脑软件下载，安装和使用。

其实在家办公，有些东西是不顺手的，以前记得有些笔记，有些信息可能留到单位办公机上了，特殊情况下还有一些事情也没办法在家为客户提供服务，这种情况下，就特别需要同事之间的协同协作，相互配合了。

关爱不止步，服务不打烊。每年的元宵佳节，营业部都会举行现场猜灯谜活动。今年的元宵佳节，由于疫情的原因，考虑现场活动交叉感染风险等问题，大家一合计，决定在营业部最大的微信服务群里举办线上猜灯谜活动。经过前期宣传，许多客户及客户家人都踊跃进群，积极参加了猜谜活动，并且在整点时分，发一个大红包，调动大家的积极性，也给没有猜谜的投资者一份好彩头。

当然，除了一些特别的关爱活动，更重要的还是为客户提供优质的服务。疫情期间，客户也是有许多理财需求的，通过节前产品销售计划安排，节后这几天正好有几只重点产品的销售。营业部在公司安排下做了合理的部署，每一位客户经理在充分考虑客户风险及产品需求的情况下，合理的推荐产品给合适的投资者，取得了销售的好成绩。大部分客户其实还是交易型客户，在产品推荐之外，还得注意交易型客户的交易差异化需求。尤其在节后第一天，大盘大跌时候，好多客户的风险暴露了出来，尤其是信用交易风险，需要我们耐心的给客户进行解释和风险处理。

近两周的隔离快结束了，在家我也在岗，贴心服务不打烊！

国泰君安证券敦煌阳关中路营业部：牟 刚