伴随着市场日趋激烈的竞争，对证券公司而言，保全已有的客户、提高客户满意度、开发新客户显得更为迫切。开发新的客户是艰辛的，需要为此付出大量的体力和脑力，但千辛万苦争取到的客户，若因无法获得令人满意的服务而流失，一切都会前功尽弃。成功开发客户只是开始，如果想要客户一直保持对于服务的满意，仍然需要做大量的服务工作，才能获得客户的信任。怎样才能建立客户的忠诚，怎样才能使客户满意，怎样去维系好客户，又怎样弥补那些正在流失的客户，提高满意度使老客户带来更多的新客户，这些都是我们应该去思考和花费大量精力去探究的问题。

对于证券行业中的客户服务工作，我认为应当从以下两个方面进行强化：

一、 客户遇到问题，快速解决。

提出问题或是投诉的客户，对于证券行业来说是难能可贵的，若妥善解决了他们的问题，很大程度上，他们将变成我们忠诚的客户，所以必须完备好对于客户提出问题或投诉的规章制度。工作人员要始终保持耐心，当出现脾气暴躁的客户时，要始终保持专业素质与文明礼貌。遇到问题，尽最快的速度以及良好的专业度给予客户满意的答案。

二、 不仅要使所有客户满意，还需根据客户情况不断发展核心客户与忠实客户。

通过对客户的细分，对客户进行差别化服务，使客户能够享受到我们专业的服务，使客户对我们更加认可，最终成为我们的忠实客户。在给予客户细致专业服务的同时，一定要根据客户的投资习惯和资产状况，为客户进行高标准、恰当专业的理财规划。不断满足客户的需要，在这个过程中得到客户的信任。

作为证券行业，想要在竞争中取胜，关键在于对客户的持续服务。因为这个行业具有特殊性，要求我们不断满足客户的需要，为客户提供更加细致专业的服务，用专业化的服务、友善诚恳的职业态度，获得广大客户的满意与信任。