今年以来，对于个人投资者来说，投资市场渐入寒冬。营业部不少曾经收益率良好的客户，出现较大亏损。我们和不少投资者沟通后总结出，当下市场根据以往的投资经验较难得到满意的投资收益。

为此，营业部秉承“以客户为中心，用专业服务为客户创造价值”的业务观，在营业部持续组织讲座，与客户沟通交流，介绍和推广多种多样的投资方法和投资工具，特别针对当下行情向客户介绍基金定投业务。

客户是我们的衣食父母，市场的低迷代表着行业收入的下降，营业部领导对此高度重视，向我们传达理念：我们不仅要追求一流的团队，同时也要以专业的服务，为客户创造多种多样的价值。因此，营业部各部门经过多轮研讨和邀请代表性客户交流，得出在这样的行情下，广大客户更适合稳健的基金定投。紧接着营业部立马着手进行尝试，首先以小型茶话会形式邀约客户，认真听取客户表达意见和想法，向客户介绍基金定投，通过举例子、摆数据、讲套路，得到客户的高度认同。

有了初次良好的尝试，营业部开始组织骨干人员完成业务推广。由客服部牵头，网络金融部、营销部、财富管理部抽调人手，开始每周一次的多元化讲座。通过讲座向客户推广稳健的定投投资工具，还向客户介绍国泰君安零售客服体系，包括君弘APP里各项功能的使用等，例如客户的星级特权、灵犀投资系列。不断激活客户参与度热情，得到客户认可，并以此开展多元化业务，营业部和客户在低迷的行情下开始向良好的发展方向。

通过一系列的讲座，不仅让客户感受到了我们时时处处都和客户站在统一战线，我们的一切工作以客户价值为依归，客户的高度认同和充分信赖是公司价值的源泉。同时让全体员工得到了不同的历练，充分发挥自己的优势，有了非常大的进步，我们更加明白要站在客户立场考虑问题，关注客户需求，提供专业服务，引领客户、成就客户、与客户共同成长，实现公司与客户双赢。也让员工对国泰君安的共识文化在实践中得到了深入的认识。通过团队优秀的服务，充分向客户传达了国泰君安的品牌形象，使国泰君安企业文化同样得到了升华。

国泰君安证券嘉峪关新华中路营业部：袁  健