“您好，我是华龙证券金昌营业部，请问您需要什么帮助……”客服人员的一天就是从急促的电话声中开始。

很多人不以为然，总会说不就是个接电话的。是啊！我们的工作就是通过一部小小的电话为客户解答他想知道的问题；告知客户我们的担忧；引导客户理性投资合理配置资产；与客户分享中签的喜悦和规避掉风险的感激；为客户解答一切他想知道的和我们应该传导的所有风险点，这就是我们，这就是我们每天的工作。

但在这表象的背后，必须要求我们具备一名优秀客服人员应该具备的特质，良好的语言表达能力，熟练的业务知识，热情周到的服务态度，良好的沟通协调能力，大事难事勇于担当的精神，细致耐心地解答问题。作为证券公司的一名客服工作者，我们从来都不能停下各项业务的学习，虽然面对的只是一部电话，可却有千千万万、各种各样的问题在等待着准确的解答，这就要求平时扎实的学习和各项业务的严格执行，在接打电话时决不允许有一丝一毫的马虎和模棱两可的应付、敷衍客户，就要求我们在自己的工作岗位上，默默无闻地用心做好每一件事情。

在电话通知的过程中，有时不被客户理解，被客户无情的挂断电话，被质疑，被讽刺。但每每我们都能自己修复，瞬间调整心态，继续进行沟通和交流。在重要电话通知中，由于客户电话号码的更换，我们还要按照地址登门拜访通知，总是能做到服务周到、耐心细致和换位思考，快速高效的为客户解决实际困难，

经过一次次与客户的磨合，客服人员的和蔼可亲、平易近人、坚持不懈，不断增加了客户对营业部的忠诚度和粘合力，我们用自己的平凡铸就了营业部的不平凡，向每一位战斗在客服工作岗位上的同事们致敬。

华龙证券股份有限公司金昌上海路证券营业部：孙丽