海通证券金昌长春路营业部为了提升客户服务质量及提高客户服务效率举行了内部业务交流活动。

营业部随机抽取前台员工通过CRM回访电话及自有电话的客户服务录音文件，组织大家集中收听电话服务录音记录。收听结束后大家畅所欲言，对如何高质、高效完成CRM电话回访任务及自有电话的业务提示等都进行了积极的交流。大家一致认为，CRM电话回访任务必须严格按照公司的回访模板完成回访任务；自有电话在打电话之前要先进入系统了解客户情况，客户的风险测评是否过期、客户资料信息是否完善、客户是否安装了E海通财、客户的风险等级、客户的年龄、客户的交易偏好等等，通过一个电话能把解决的问题全部解决掉，减少对客户的干扰。大家在交流过程中都认识到客户安装E海通财及添加客户微信号的重要性，认为在以后的电话服务过程中要主动添加客户微信号及提醒客户安装E海通财方便以后的沟通和交流。营业部总经理及合规总监最后也强调了在跟客户打电话的过程中一定要注意合规的问题。

通过此次业务交流活动，大家互相取长补短，学习其他员工在回访过程中话术表达、语速快慢、电话礼仪等方面的长处，改进各自在电话服务过程中的不足之处，以期达到提升客户服务质量及提高客户服务效率的目的。

海通证券金昌长春路营业部：牛汉杰