自加入国泰君安庆阳营业部已经6个多月了，在工作的这半年中，我意识到客户服务是证券业客户经理工作中的一个重要环节，无论是客户日常维护的电话回访，或是接待前来营业部咨询的客户时，我们的专业性与行为直接影响着客户对公司的认可度，所以不管是从个人业务的发展还是从公司形象的角度去考量，客户服务工作都是作为一个客户经理必须重视的工作。在这方面，无论是前台客户经理，还是中后台协作人员，对客户的服务工作应该从始至终，为了今后更顺利的工作，根据平时与客户交往中总结的经验教训，我总结了以下内容：

首先要提升自己的专业性，多学习金融理财知识，才能在和客户打交道的时候，让对方认可自己的专业性。其次，要培养换位思考的习惯，在与客户的沟通中，了解客户的真实需要，才能为客户提供最适合的投资建议。在解决客户问题的时候要注意沟通技巧，如果客户的情绪不太好，要保持友好的态度，注意多倾听，不要打断，稳定客户的情绪，先表示认同，重复确认客户表达的意思，从而解决问题。

同时，在日常的工作中，我们应该养成做计划的习惯，有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料，作为客服部应以主动服务为主并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。

最后，对于存量客户应该做好定期回访工作，以维持长期良好的关系，从而增加客户对我们营业部的信任度。总而言之，要做好本职工作，想成为一名专业的客户经理，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还需要提升专业性，为客户创造价值，也要保持一颗责任心，多为客户着想，这样才能做得更好，将客户发展成为终身客户。

国泰君安证券庆阳安定东路营业部：边原瑶