目前在证券市场佣金率水平日益降低的大环境下，我营业部自2016年起响应总部及分公司的号召，积极开展“股民培训班”服务模式，目前已累计开展十二期、四十八场，接受培训的投资者达300多人。“股民培训班”的开展，很好的弥补了佣金下滑给营业部造成的负面影响，多元化创收效果显著，在提升了客户服务水平的同时也提升了营业部员工的学习能力。

　　每一期“股民培训班”前，投顾老师都会认真准备宣讲的PPT，针对客户的不同需求，更改宣讲内容。每场会后都会有提问环节，与投资者进行互动，就投资者关心的热点问题进行探讨。对于部分新入市的投资者，营业部针对其交易经验较少，对风险承受较弱的特点，由营业部资深投资顾问，以市场基础知识为切入点，将投资者教育融入到讲课中，对市场的风险、业务的风险、投资者可能面临的损失、目前需要警惕的投资骗术等，重点进行宣讲。通过“股民培训班”的交流和沟通，加强了客户与营业部粘性和认知度，为以后的客户服务工作打下坚实的基础。

　　投资者教育是天水营业部一项重要工作，也是一项长期、基础性和常规性的工作。近年来，随着法律法规不断建立和健全，基础性制度逐步完善，金融产品和金融工具不断创新，投资者信心不断增强，但他们普遍对证券市场知识、法规、风险意识不强，很多人是盲目入市，或者存在赌博心理，投机色彩严重，投资理念缺失。因此，坚持长期有效、努力不懈地开展投资者教育工作，形成投资者教育工作的长效机制，是保障资本市场平稳运行、良性发展的重要举措，是资本市场的一项重要的基础性制度建设。也是我们证券行业工作人员永不间断的工作！

　　国泰君安证券天水建设路营业部：吴 楠