自从2015年6月牛市结束之后，随着证券市场行情的持续低迷，券商的日子也是越来越不好过了。A股市场的低迷造成参与客户的盈利逐渐减少，佣金在客户的眼里变成了一个很敏感的话题。对券商而言，市场行情不好客户资源就越发显得珍贵，为了争夺客户，券商之间的佣金战也是愈演愈烈。

　　借鉴国外的佣金下滑过程，我们可以得出国内佣金下滑也是一个必然趋势的结论，靠传统经纪业务收入发展的这条路似乎走到了尽头。面对佣金下滑，收入逐渐减少的客观事实，我们不得不面对一个问题：如何面对没有利润的佣金时代，客户服务应该如何去做？说到这个问题，不得不说一下以前的服务观点：通过提升服务，能够让客户提高交易量，通过提高交易量赚取可观的利润。但是按照现在券商开口就万5以下的佣金水平，之前的利润没有了或是变得很少。既然传统经纪业务收入无法给我们带来可观的利润，那么我们是否仍需要坚持之前的服务呢？在我看来，服务质量还是要不断提升的，但是要跟之前的服务区别对待。以前券商都是通过传统经纪业务发展盈利，大家对客户的服务也是同质化的，现在既然佣金收入靠不住了，那我们的服务就应该与时俱进，彻底与之前高佣金时代的服务理念切割，提供创新服务才能够继续引领客户，得到发展。现代社会是一个高速的信息时代，我们的服务脱离不了大数据、云服务，我们要学会善于挖掘数据，通过研究客户背后的数据，给客户合理分类，然后充分发挥我们自身的专业性，提供专业服务，满足客户对投资理财的所有需求。

　　其实佣金和服务不一定是对立面，不是高佣金才能匹配专业的服务，关键是我们要清楚服务的目的。之前有的券商佣金高，有的券商通过低佣吸引客户，随着时间的推移，佣金最终也会同质化。现在，我们应该从如何提升服务做起，通过差异化的服务，让客户经历一个更专业、更健康的投资过程。客户最终成为受益者，我们也才能变成受益者，互利共赢，才是低佣时代一条走得通的大路。

国泰君安证券酒泉南大街营业部：赵鹏