古人云：“天时不如地利，地利不如人和”，是说一个人的成功是他所在团队集体协作的结晶。我们都知道读史能够知兴替，三国时期的三足鼎立，并不是曹操，刘备，孙权这三个人的鼎立，而是他们所在的三个集团的鼎立，他们每个集团都拥有勇猛可靠的武将和智慧超群的文臣，这样的组合才能势均力敌。团队内的优化组合，成员之间的合作精神才能使整个团队工作向更好更优的方向发展。说到这，就要说说我们兰州酒泉路营业部了，大家都知道投资者教育工作琐碎而繁杂，但是我们团队里的每一个人不管任何活动都是自动参与，全心配合让活动收到完美的结果。大家都知道团队是一个共同体，我们荣辱与共，在营业部我们不再是单独的个体，而是代表着我们这个集体，劲儿往一处使，心往一起靠，团队合作的力量是无穷尽的，它能让团队创造出不可思议的奇迹。团队合作有利于提高工作效率，有利于更好地实现目标，有利于提高部门整体的创新潜力。     

从年初的周末大讲堂、股民学堂到年中的财商教育讲座，我们营业部一直将投教工作做为日常的一项重要工作。今年十月份营业部又计划开展针对现场客户的系列投教活动，每一次活动前期准备时都是营业部全体一起想细节、制定方案，这一次也不例外。首先大家想应该为活动起一个响亮的名字吸引客户参与，最后通过集思广益，决定就是“小君充电站”了！之后就是相关细节的完善，大家又聚在一起将讲座时间、客户邀约、有奖竞答、拍照留痕等工作敲定下来。大家协同协作相互配合，脑洞大开尽量策划全面一点周到一些，同时积极响应担当讲座的讲师。接下来的日子里，为了每一次课程内容不重复，更加贴合市场贴合客户实际的需要，大家每天利用下班时间认真准备自己的课件。功夫不负有心人，“小君充电站”一经推出，每一次的讲座都因内容引人入胜，授课时长超出了预算时间，我们的讲师每每在课程结束后被热情的客户围得水泄不通，尽心尽力地为客户解答。大家都期望通过我们的努力让更多的客户增长一些专业知识，同时也期望通过风险警示案例的讲解分享，让越来越多的客户了解风险、学会规避风险，甚至在购买理财产品或选择服务时，能够对自己有一个更精准的认识，避免自己的合法权益受损。

    除了线下的投资者教育活动，我们还组织开展了营业部线上视频投教讲座。主要是通过客户QQ群视频，美拍直播平台等形式进行，从2016年活动开展至今，我们通过美拍直播平台开展讲座39场次，参与人数达683人次；客户QQ群视频交流场次是48次，参与客户人数495人次。目前营业部客户群体呈现年轻化的趋势，为了迎合年轻化客户群体的需要，也为了做好新增客户的投资者教育工作，我们创新开展了“线上投教”，这也是分公司首家在线上运行投教工作的营业部，初衷是想为投资者带来技术分析基础知识、证券市场基础术语、投资热点分析以及各项新规、业务、理财产品、风险警示案例等介绍，让投资者及时了解市场状况，学会规避风险，提高投资效率，减少盲目投资。在风险警示案例这块，尤其是因为现在市场上有少数违法分子以专业炒股、承诺保底收益、约定收益分成等手段，骗取投资者的信任，进行违规代客理财活动，但是一旦出现损失，往往都是投资者的权益受到损失，产生纠纷后也是劳命伤财，我们针对于此类投资者进行了风险警示案例的分享，让投资者学会区分证券公司资产管理业务与违规代客理财行为，不能盲目相信违法人员的承诺，应保持理性的投资理念，努力提高自身的专业知识与经验，了解证券市场各类业务规则、产品，学会分析市场信息，进行独立的判断，不断积累投资经验，才能有效的防范风险，获取投资收益。通过这一系列不间断线上视频的讲座活动，不仅拉近了我们与投资者之间的距离，同时让更多非现场投资者有机会面对面的和我们进行交流，分享到各类知识。

    身为酒泉路营业部的一员我很骄傲，因为团队里小伙伴们都非常棒，不论是投资者教育工作，还是日常的客服工作，大家都尽职尽责。风险提示、适当性管理双录、客户新股中签提醒，甚至一些客户提出需要上门安装软件等问题，大家都耐心细心全心地为客户服务。营业部多年来始终秉持客户至上的理念，将责任与专业视为核心，面对新股中签通知不到的无客户经理客户，大家也都是抱着客户中签一次不容易的心态积极联系，电话联系不到，就按着身份证地址找到客户家，不放弃每一位中签客户，得到了客户的认可和赞许。针对两融客户，每天盯着维持担保比例，对风险较大的客户总是第一时间打电话提示注意风险，争取让每一位客户将风险降到最低，因为大家都深深地知道“专业感动客户”不是一句空话，“合规才有未来”。

通过日常各项工作的努力，客户对我们的服务工作表示支持和赞赏。随着服务的持续推进很大程度上增加了客户的粘性，同时也提升了客户的满意度，丰富了客户的体验，充分彰显了国泰君安企业文化在客户心中的地位与价值。总而言之，为投资者的服务从一点一滴出发，尽心尽责，不断提高客户对我们的信任。

投资者教育工作任重道远，我们会继续努力让每一位投资者多一分谨慎，少一分风险；多一分了解，少一分损失；牢记买者自负、卖者有责的适当性管理原则，协助投资者理性管理个人财富，共悦财富人生无止尽。

 国泰君安证券兰州酒泉路营业部：李娟