庚子年春节，突如其来的疫情打乱了全国人民欢度佳节的节奏，一场保卫人民生命和身体健康的战争在春节前快速打响了。为响应国家疫情防控的要求，监管层经过反复研究,出于对市场、对规则的尊重，在对多因素慎重衡量后，中国证监会决定于2月3日正式开市。作为证券从业人员，我们责无旁贷，抱着战胜困难的信心，如期走上工作岗位，并没有因为疫情而乱了阵脚，一切准备工作于开市前有条不紊的展开。

2020年2月1日，国泰君安证券兰州福利西路营业部召开严峻疫情时期开市准备工作云会议，营业部负责人及全体员工为保障节后工作顺利进行，展开以预防为主，保证零传染为主题的会议，对开市前准备工作事项统筹安排，责任到人，加强营业部全体员工思想意识建设。

2020年2月2日全体员工根据营业部分工安排，在家展开投资者服务工作，向每一位有现场交易习惯的投资者打电话耐心沟通疫情防护知识，帮助客户安装线上交易软件，提前与客户交流线上交易可能遇到的各种问题及解决方案，将疫情期间采取的特殊应急措施落实到有现场交易意向的每一位投资者。

2020年2月3日正式开市，所有营业部工作人员线上线下同步开展工作。早上7点50分，营业部现场各项工作已准备就绪。营业部门外张贴了各项疫情防控工作通知及注意事项，方便投资者了解；每位员工已佩戴好口罩、手套，准备好消毒洗手液、体温枪等物品，做好服务准备；保洁人员在场内一天三次现场消毒，保证现场办公环境的卫生安全。

每一位前来咨询的客户都会由值班人员测量体温并做好登记、解释工作，也会按需要被引流至相对独立的区域办理业务。营运管理部门主动在风险可控范围内临时调整业务办理标准，确保整个过程顺畅快速，尽量减少客户逗留时间，现场工作井然有序。

与此同时，更多的员工值守在线上，为客户提供及时、周到的服务。面对通过客户端、微信、电话发来的客户咨询，每位员工快速应答，及时解决各种问题，包括对行情的疑问、疫情的影响、手机及电脑操作等，认真做好线上服务工作。

营业部通过微信公众号发布防疫知识、线上业务办理说明、投顾咨询服务指南，帮助客户由线下无缝转移至线上。

国泰君安证券公司总部也为一线员工提供了各种线上服务工具，助力打赢疫情防控攻坚战，保证全体员工抗疫复工两不误，工作不断线，工作不停摆。公司课程库已提前建设完备，大量的线上课程供员工在线学习，疫情中一样随时充实自己，更好的为更严峻的挑战做准备。

疫情中我们看到许许多多的“逆行者”，湖北省外各医疗援助队火速驰援武汉，火神山、雷神山项目建设者不舍昼夜地赶工，人民警察坚守岗位保障社会稳定，超市工作人员在高传染度的危险环境下坚持工作保证人民生活消费品供给，社区工作者守望亲邻，外卖小哥送物上门，每一位有责任心的市民自我隔离，阻断传染……每个人都在用自己的方式参与这场没有硝烟的战争。我们作为证券从业人员，忠于岗位，面对疫情，我们同心协力，守望相助，共克时艰。相信国家有能力用最快速、高效的方式战胜本次冠状病毒疫情，相信阴霾很快会过去，加油武汉、加油中国。

国泰君安证券兰州福利西路营业部: 田薪桦