今年春节期间，一场新型冠状病毒感染的肺炎疫情骤然而至。打赢这场疫情防控阻击战，成为全国人民的共同目标与必胜信念。华龙期货认真贯彻落实习近平总书记重要讲话和指示精神，把疫情防控、维护金融市场稳定作为当前最重要的工作，充分发挥金融服务企业在这场阻击战中的重要作用。

风险控制保客户权益 积极应对展责任担当

春节期间外盘行情跌宕，国内受疫情影响风险累积，公司风控压力剧增。为防止节后开市第一天期货市场集中性、大面积跌停造成客户穿仓风险，公司风控结算部全员提前两天结束假期到岗工作，对客户进行资金压力测试和风险测算，为公司风险控制做好充足的预案准备。

唐娟，作为结算部经理，以身作则，带领部门同事，全面梳理风控流程、整理风险客户名单,并联合投资咨询部、财务部做好各种风险的应对处置预案，确保开盘后风控强平措施有效执行。在客户通知方面，风控结算部协同交易客服部积极与各分支机构对接，提前做好与客户的沟通工作，告知客户风险。开市交易后，面对多品种跌停的行情，大多数客户由于公司的提前告知进行入金或减仓，避免了风险的扩大。部分风险较大的客户，风控结算部按照风险处置预案，临危不乱，有条不紊地执行强平。当日收盘后，唐娟带领的风控团队丝毫没有松懈，仍然坚守战场，尽职尽责奋战到凌晨，为第二天继续应对极端的行情做好风险处置准备。连续两天，面对行情大幅波动的局面，他们冷静客观、积极应对，与时间赛跑，及时处理了多个风险，为公司风险控制筑起了一道坚实的防控线。公司因此未发生超出预期范围内的风险及大面积穿仓情况，未发生客户投诉事件，客户交易正常有序。

开拓思维变服务模式，提升水平促服务效能

场所被隔离，服务不打烊。为更好地防控疫情风险，保障投资者顺利办理业务，公司交易客服部在疫情期间积极推出线上业务办理流程和非现场业务服务手册，简洁明了的图文结合操作模式，让客户足不出户即可办理相关业务，既方便了客户，也减少了交叉感染的风险。在现场办公人数不足半数的情况下，客服部到岗人员顶住巨大的业务量压力，加班加点积极办理业务，隔离在家的员工也主动参与工作，通过电脑、电话、视频等方式，有效保障了业务的畅通运营。

做好客服工作不仅是客服部职责所在，也和投资咨询部的工作息息相关。作为投资咨询部经理的邓夏羽，是一名共产党员，在疫情特殊时期，他发挥先锋模范作用，挺身靠前，积极创新服务模式，将晨会方式由线下调整为线上，晨会内容以图文方式在客户群里发布。通过线上服务的方式为客户进行行情分析，提供投资方案，及时提醒客户投资风险。

为持续做好客户服务，投资咨询部联合客服部，积极开展华龙期货直播间线上系列培训活动，以客户需求为导向，以当下热点为突破口，为客户提供行情分析和期货知识讲解，让客户在特殊时期依然能享受贴心的服务。为了做好直播间培训活动，他们设计调查问卷，向投资者进行培训选题征集；不断研究直播平台功能特色，从内容、音质、流畅度等方面提高培训水平，提升服务质量。经过一系列工作准备，成功上线了各大交易所市场上关注度较高的品种主题线上报告会。直播活动受到了投资者的欢迎和广泛好评，随着内容不断完善丰富，收视率也不断增长，真正做到疫情防控和客户服务两手抓。

疫情防控，人人有责。隔离病毒，但隔离不了对客户的服务，隔离不了对工作的热情。他们把初心写在行动上，把使命落在岗位上，主动扛起责任、挺在一线、齐心协力，定能打赢这场疫情防控阻击战。