集中营运项目是我公司运用金融+科技提升管理能力的一次创新，该项目通过营运模式的变革，帮助分公司实现营运资源整合和营运流程的自动化管理。集中营运项目实施后，传统的客户业务申请处理过程被拆分为“受理”和“办理”两个环节：业务受理环节放在营业部，业务办理环节后移至分公司，在全新的营运模式下，分公司营运业务风险管控能力和业务效率得到了很大提升。

　　2017年底，集中营运在甘肃分公司上线，分公司在营运中心的指导下，从人员、系统、环境等方面精心准备，严格按照公司集中营运上线进度推进各项工作，确保集中营运项目顺利落地。

　　集中营运上线后，跨营业部受理功能打通了客户业务受理渠道，司内客户可在任何一家营业部办理基础业务;集中营运二期上线异地影像功能，成功解决了客户无法在非开户营业部销户的难题，受理营业部与开户营业部通过集中营运后台无缝衔接，客户体验感和满意度得到提升。 2018年度，分公司客户因办理销户引起的投诉降低至零，从而降低了辖区客户总体投诉率，也进一步在防范风险事件方面发挥出后端支持工作的有效性。

　　随着集中营运系统不断优化升级和配套平台的不断推出，分公司营运工作效率明显提升，创业板开通、普通信息修改、密码重置等常见业务受理时间大幅减少;业务表单实行无纸化，解决了客户临柜签署协议多的难题;综合柜员的推出，有效分流柜台业务，缓解了营业部受理人员压力;集中营运引导台上线，协助营业部贯彻适当性管理要求，优化适当性业务办理流程;智能柜员VTM的全面铺设，有助于减少人工操作失误、提高客户粘性及体验，使我们在践行公司金融科技战略转型的路上，迈入了智能网点时代;

　　在这一年中，分公司以集中营运平台优势为依托，深耕分公司营运管理体系，旨在为一线员工赋能，全面提高工作效率;通过制定《甘肃分公司集中营运标准化业务审核细则》、《甘肃分公司营运工作指引》等制度，搭建分公司营运制度体系，保障营运业务合规开展;每月召开营运培训工作例会及年度专项现场培训，建立分公司营运培训机制，满足人员岗位专业性要求;前往营业部开展集中营运现场支持及巡检工作，帮助营业部发现营运工作中存在的风险点，并及时整改优化;加强与业务部门协同协作，为重点客户设计专属业务方案，配合营销人员做好后台部门的支持服务工作，达成客户业务需求。

　　2019年，公司营运管理工作进入新的发展阶段，我们将继续秉持认真专业的工作态度，协同营业部积极探索工作模式，不断开拓工作思路，努力提升工作能力，持续推进与公司战略发展相匹配的营运事务管理工作，助力公司完成“以金融服务创造价值”的社会使命，争创行业领先!

　　国泰君安证券甘肃分公司  王锦