转眼间，智慧柜员机落地酒泉南大街营业部快一年时间了，在这一年的时间里，我们后台的营运工作得到了更有效的帮助，业务办理的质量及效率也得到进一步的提升。

智慧柜员机是通过远程视频来办理柜台相关业务的机电一体化设备，对我们营业部来说，智慧柜员机不仅可以分流柜台业务，节省人力成本，还可以从一定程度降低业务差错，减少人为失误，降低操作风险。

在后台日常工作中，柜台业务相对繁琐，智慧柜员机基于集中营运模式，业务受理、办理均依照公司营运标准化流程进行，出台了营业网点现场服务规范，对智慧柜员机的使用提出明确要求，在一定程度上分流客户，增强了客户临柜办理业务的体验度。

酒泉南大街营业部在2019年度对全员进行了智慧柜员机业务指导及业务办理流程培训，对易出现差错的地方也进行详细解说，智慧柜员机已经基本覆盖营业部常规业务，这就使得业务办理人员不仅仅为后台人员，智慧柜员机增加人脸识别功能，后台人员进行客户身份审核，确保客户身份识别工作能够准确无误，在受理业务后分公司营运部进行统一审核，这就一定程度上缩短了客户填写表单的时间，提升业务办理效率，并且智慧柜员机还增加读卡功能，防止因输错卡号导致业务退回的情况。更加便捷的是智慧柜员机可实现异地业务受理、增加双录功能，客户可根据智慧柜员机提示回答问题并签署相关协议，避免造成人工双录存在的口误及流程上的问题。

智慧柜员机系统不断升级优化，为营业部未来的发展提供了有利支持，也为营业部各项业务发展扬帆起航，共创营业部辉煌。

国泰君安证券酒泉南大街营业部：尤帅璎