就在这个11月，国泰君安证券兰州福利西路营业部的一位特殊的“小伙伴”迎来了它一周岁的生日，他就是我们的VTM智慧柜员机。从2018年11月到现在，这位“小伙伴”已经陪伴我们工作了近一年，因为它，我们的客户服务工作得到了更好的开展，客户业务办理工作也有了质的飞跃。

还记得智慧柜员机到来的那天风和日丽，营业部的所有同事都翘首以盼它的到来。经过简单的调试安装，智慧柜员机很快便投入使用。这一年来，智慧柜员机承担了营业部的一大部分基础业务办理及适当性双录工作，客户及员工都节约了很多时间。

以前，客户每办理一笔业务，都需要填写单据，少的一两张，多的一小摞，还要留存客户的有效证件复印件，一笔业务下来，纸质单据一大堆。自从无纸化办理业务及智慧柜员机上线，很多业务单据都变成了电子协议，客户阅读确认后即可进行电子签名，省去了填写单据的时间，缩短了业务办理流程。适当性双录工作开展初期，客户需要去双录室进行人工双录，工作人员要播报客户的基本信息、揭示相应的风险，打印凭证，一个双录下来，大概需要二十分钟左右。而现在，VTM机双录，基本只需要五分钟客户就可以结束双录继续办理后续业务了，而且还避免了人工作业的差错率。最值得一提的是，VTM机支持异地客户办理业务，这就打破了曾经客户在哪里开户在哪里办理业务的局限性，方便了全国各地的客户办理业务，常规业务基本都已实现了跨营业部、跨地区业务办理。所以，我们营业部现在接待的客户，不仅仅局限于我们自己营业部的客户；我们自己营业部的客户，也可以在任何一个地方的任何一家国泰君安网店办理业务。

智能业务办理，大大缩短了客户业务办理的时间，提升了客户业务办理的体验。对于我们工作人员来说，也是在保证业务办理的质量及效率的前提下减轻了工作量。这一年来，智慧柜员机在不断升级完善，为了给客户更好的业务办理体验感、更好的服务，我们一直在努力！

国泰君安证券兰州福利西路营业部 : 管秀娟