2010年3月31日，我国融资融券交易正式进入市场操作阶段，它改变了我国证券市场单边市的状况，也改善了证券市场中资金的供给和需求关系，提高了证券市场的效率。但两融也是双刃剑，当股市大幅走低时，融资融券的杠杆效应会使投资者的财富大幅缩水，为了满足补充维持最低保证金的要求——两融盯市与追保，成了两融业务风险管理的重中之重。

自两融业务开展以来，作为一线从业人员，我们感受到了牛市时两融客户的满心欢喜，也见证了熊市时，几天之内就被搞得弹尽粮绝、惨不忍睹的客户账户。

营业部马先生的账户自2012年开通两融权限以来，历史资产峰值达到180多万，经历了多次暴跌，目前账户资产缩水到了30万。前段时间网上盛传，营业部员工每天的工作就是给客户打电话追保，虽说有点夸张，但它确实反映出追保工作的重要与艰难。每当行情低迷或者个股暴跌的时候，营业部的两融推荐人就是最忙碌的，从开盘到收市，不停刷新着两融客户账户状况，尤其是维持担保比例下降到关注类、警戒类的账户。

2020年2月的一天，营业部马先生账户的维持担保比例如果当天收盘低于130%，接下来的一个工作日需追保到140%，否则就面临着强平，账户碰巧新股中签，但缴款金额不足，两融账户交易规则与查询方式与普通账户有所区别，“客户终于接电话了”袁健感慨道。马先生账户长期负债一支股票，在经历了前次股灾后，推荐人袁健多次向客户提示两融账户集中持仓风险巨大，认真研究负债股票的基本面、趋势，费尽心思找客户情绪比较稳定的时候，向客户提一些理性投资建议，但是客户偏爱这支股票，多年来，尽管多次徘徊在被强平的边缘，却仍然没有放弃这支股票的想法，在历次追保过程中，马先生常常拒绝接听电话，抱怨我们联系太频繁，甚至有时候接起电话来就是劈头盖脸的一顿骂……刚开始做推荐人的时候，袁健也着实感到委屈，但是渐渐的，他已经能够得心应手的处理追保这件事，他说：“每当这个时候，我就把自己当成客户，所以我能够理解客户此时的处境与心情，找到适合客户的，最有效的追保方式，沟通好像变得容易多了……”正是因为袁健能够这样真诚地为客户提供服务，营业部从未发生过因两融问题产生投诉的情况，那些曾面临被强平的客户，也能够在关键时候恰当的解决问题。

我想这就是一名证券从业人员服务客户的真谛，它并不是喊喊口号就行，而需要切实地将“用心”融入到工作中，于细微处见真诚。我们都知道目前开发客户的艰难，如何让辛苦开发的客户与我们建立牢固的服务关系，认可我们服务的价值万分重要，而真诚，正是取得客户认可的起点，也是我们提供服务的宗旨，让我们从心开始，步步耕耘，共同打好客户服务基础！