“优质的服务”，这一简单的词汇，如今却被无数企业所重视，良好的服务已成为企业之间竞争的首选条件，优质、专业 不可或缺，全心、贴心服务显得尤为重要!

　　2017年7月26日上午，当营业部工作有条不紊的进行时，有客户致电我营业部客服中心，诉求因年事已高并较长时间未交易，证券账户密码忘记，无法进行操作，加之腿脚不便，客户较为着急，希望我营业部为其变更账户密码。我营业部工作人员依规向客户详细解释，更改账户密码属于临柜业务，需要本人持身份到营业部柜台办理。经交谈，客户本人82岁高龄，家住兰州市西固区504厂，距我营业部近20公里，而且身体不适。针对此情况，营业部安排车辆由工作人员前往客户家中将客户接到营业部现场进行业务办理，对客户进行适当性风险测评，完善客户账户信息，考虑到客户特殊情况，同时也为客户解决了基本的业务需求，营业部工作人员耐心指导客户，解释相关业务。事后，营业部并将客户送回家中，客户对于我营业部给予的帮助表示由衷的感谢，对营业部工作表示认可。

　　“不以规矩，不成方圆”，在服务的过程中首先要遵守规定，在客户适当性管理相关规定实施后，业务办理的合规性则更加严格，营业部在规范管理的同时更加注重全心、贴心的服务，尽最大的努力做到服务专业化、优质化!

　　华龙证券兰州合水路营业部 薛中晴