证券公司作为金融服务行业，客户的满意就是我们最大的成就。我们一直用“客户至上 用心服务”来要求自己。

曾经看过一个故事，故事中说，古时候有一个使者来到另一个国家，进贡了三个一模一样的金人，同时出了一道题目:这三个金人哪个最有价值?皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。插入第二个金人，稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说:第三个金人最有价值!使者默默无语，答案正确。最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。这个故事值得我们思考，在服务客户的过程中我们要注意什么呢？

首先，学会倾听。有些客户也许是亏钱了也许是家中或是工作中遇到什么事情，心情不好，会带着情绪找你，或许会将情绪发泄在你的身上。遇到这种情况怎么办呢？其实客户有时候想找的就是一个垃圾桶，把各种不满倒出来，这时的你就要学会倾听，想想客户找你倾诉的目的是什么，你不必打断客户，等客户说完了，然后顺着客户的意思去安慰客户，客户会觉得你更贴心，你们之间的信任度就会更近一步。

其次，学会沟通。不要一味的去给客户介绍你认为对的东西，从沟通中了解客户的需求，客户真正需要的是什么，然后把对应的东西介绍给客户，站在客户的角度与客户沟通，更能赢得客户的信任。

沟通是一门学问，要想在短时间内取得客户的信任，有效的沟通才重要。

国泰君安证券酒泉南大街营业部：尤帅璎