人说快乐也是一种能力，至于我的理解，在工作中能够快乐的人应该是一个工作时勤勤恳恳、踏踏实实、兢兢业业，而在工作之余也懂得放松调适自己的人。在调适自己的时候又能够让自己身心涵养得以提升，情绪管理更加到位，从而获得由内而外的发自内心的快乐，心胸必然是豁达的。这样的豁达可以让我们的工作不再是一种负累。干不完的工作，停一停，放松心情；挣不够的钱财，看一看，身外之物；看不惯的世俗，静一静，顺其自然。我愿以梦为马，快乐工作。

一个好的心态才能让我在客服工作中少一些怨言，少一些喋喋不休。客服工作不仅需要我们对工作要有满腔热忱，更要有一颗积极向上的心。客户就是我们每天都要面对的考官，客户的情绪不可以影响我们的工作质量。客服工作不是卑微的低声下气，首先自己要给自己一个平等的定位，我用我的专业和敬业来服务我的客户，我是在用心做我的工作，我的付出是值得任何人尊重的，客服工作并没有低人一等。记得刚参加工作一位前辈说过一句话，我至今记忆犹新，她说你的工作是理所当然的，不要觉得不好意思。靠着这句话我慢慢克服了心理上的惧怕，实现了情绪上的释然。

在工作中我们会遇到形形色色的人，其实相信大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做得不够好，哪里又需要改进。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调节好自己的情绪，不能让自己的情绪影响工作的效率。

卡耐基说人性都是有弱点的，努力克服个性的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。工作不仅是为了拿份薪水，还为了成长与快乐。不要仅仅为了薪水而工作，还应该为梦想而工作，为自己的前途而工作，在以后的工作中只有踏踏实实地干，用心去干，有责任感，才能把工作做得更好。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，快乐一生。也许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

国泰君安证券天水建设路营业部：张鲁军