证券行业与其他服务性行业一样，都需要员工有高度的责任感。如果没有责任感，专业能力强又如何？客户不会有感知，更不会认可我们。

责任的含义很宽泛，既包括公司对国家、对社会的责任，也包括员工对公司、对行业和对客户的责任。作为一名客户经理，平时接触客户比较多，所以我想重点谈谈对客户的责任。

我们经常遇到这样的情况，客户更换了联系方式和地址后没有告诉我们，也没有在软件中进行更改，导致我们柜台和服务系统中的联系方式和地址错误。而我们为了提升客户服务质量，新股中签客户必须通知客户，保证客户下午三点之前账户中有足够的资金进行中签缴款。这种情况下就会联系不到客户。

举一个我自己亲身经历的例子。有一位客户，以前见过几次面，关系尚可，但客户不愿意留电话及联系方式，因为平时接到的骚扰电话太多，不愿意填写真实的信息。有次客户中签，账户可用资金不足，联系客户时，电话号码提示空号，直到中午还是没有联系到客户。考虑到客户新股中签不容易，而且新股上市后大概率收益可观，为确保客户有足够的缴款资金，我决定上门通知客户，结果依旧找不到人，因为客户留下的住址也是错的，想尽职尽责的做好通知工作，却无从下手。

但我没有放弃，仔细回想以前和客户见面时的谈话，看看能否找到有用信息。隐约记得客户有次说他夫人在某个地方开店做生意，于是我凭借着隐约的记忆去找那家店铺，结果真的找到了。由于客户的夫人也知道账户密码，直接转入资金完成缴款。客户第二天专门来营业部感谢我，我跟客户的关系又进了一层。

尽职尽责做好份内的事，诚心诚意为客户着想，客户终有一天会认可我们！