今年是我进入证券行业的第十年头了，我做过不同岗位的工作，经历过的每个岗位都让我收获很多，现在我是一名账户管理人员，下面我就谈一谈自己在账户管理工作中的感悟。

一、加强各项知识学习

    证券市场知识是丰富多彩的，作为营业部账户管理岗，在学习中，既要学习证券行业及公司的各项规章制度，还要学习客户服务礼仪，学习证券行业的各项规章制度，既能充实自己的行业知识，又能做到合规办理业务；学习客户服务礼仪，既能提升自身修养，又能在客户服务过程中给客户展现出自己的精神状态。

二、做好客户服务工作

良好的服务是工作成功的开端，我所在的营业部只有5名员工，人数少。作为账户管理岗，工作任务多，最主要的工作就是给客户办理业务及解答客户问题。一是给现场客户办理业务及解答问题。从客户走进营业部大门的那一刻起，就要微笑面对客户，主动问候客户，了解客户来营业部的目的，给客户办理完业务后送客户离开。记得有位客户来营业部办理姓名及身份证号码变更业务，客户带了新旧身份证，没有带其他任何变更证明，让我给他办理变更姓名及身份证号码，我告知客户需要带变更证明，客户有点不高兴了，说新旧身份证上的照片清晰可变，从照片就可以看出是新旧身份证就是同一个人，还需要什么变更证明呢？何况他去其他金融机构办理业务也没有要变更证明，就咱们证券行业要。客户越说越生气，认为是我在刁难他，而且说现在好多证明公安机关都不开了。我耐心告诉客户，她办的这个业务，可能每个行业要求不一样，但是根据证券行业规定是需要变更证明的，客户可以带新身份证去公安机关开具姓名及身份证号码变更证明，同时我告知客户办公电话，让客户在业务办理过程中有问题可以随时与我联系。客户不认可我说的话，随后问了其他证券公司工作人员，结果得到的答复与我说的一样，客户当场给我道歉。最后客户拿来了变更证明，我给客户办理了业务。二是指导线上客户办理业务及解答客户问题。指导线上客户办理业务主要是通过电话或微信指导客户通过海通证券手机交易软件办理业务，最后将业务办理结果反馈给客户。记得有位客户通过电话咨询他的手机交易软件K线数据与电脑软件显示的K线数据不一致，行情看起来很不方便。我打开自己手机交易软件，通过与客户提供的K线数据进行比对，发现客户手机交易软件显示的K线数据是除权后的数据，电脑软件显示的K线数据是未除权的，随后我通过征求客户意见，指导客户对手机交易软件K线数据做复权设置，让客户手机和电脑显示的K线数据保持一致，解决了客户的疑虑。

三、始终坚守合规底线

作为账户管理人员，工作中既要业务办理合规，更要做到保护客户资料合规，我每天及时将客户资料整理好放入档案室，按照公司要求进行归档。对档案调阅做好登记工作，确保客户资料完整准确保存。