金秋十月，十一黄金周才过去一周多，一则新闻打破了西北大地的宁静：两名自嘉峪关飞往西安的游客，在新冠病毒检测结果中呈阳性。

报道出来的次日清晨，嘉峪关市就开展了全民核酸检测，因酒泉嘉峪关仅相距20多公里，酒嘉两市紧急关闭了城际高速公路，这是我们离病毒最近的一次。又过了几日，兰州相继发现一队来旅游的游客新冠病毒检测呈阳性，以旅行团为主要传播链的新冠感染者在省内的数量不断增加。疫情就是命令，为保障员工的生命安全，国泰君安证券甘肃分公司启动了疫情防控紧急预案，开始了在兰员工居家办公，异地营业部AB岗的工作模式。

在我居家办公期间，接到了敦煌营业部同事的电话：“一名客户因股票维权，需要打印加盖公章的对账单”。虽公司在2018年就升级了业务系统，客户可跨网点办理业务，但客户打印指定股票的对账单却暂时无法跨网点办理。因酒泉敦煌两地防疫要求，客户也确无法亲临现场进行相关业务办理，在告知客户后，客户询问我们是否可以想想其他办法协助他当天拿到相关单据。

经过几次电话沟通，我们向分公司营运部门提出申请：“是否可以由敦煌营业部柜台来验证客户身份，填写相关表单，酒泉南大街营业部通过后台出具对账单，邮寄给客户。”经过分公司营运部门的讨论，认为因疫情原因，情况特殊，可以由客户出具说明，分公司通过上述方式给客户出具相关单据。

最终，由营业部当日柜台现场办公的同事协助打印了相关表单并寄送给了客户，解决了客户的当务之急。

疫情期间，营业部通过引导客户线上办理业务，保障了客户的账户正常使用，也使得客户足不出户就能解决账户问题。柜台作为后台支持部门，遇到问题积极应对解决，才能更好的服务客户，保证业务正常开展。疫情无情人有情，人在隔离，但业务绝不能隔离。我相信，通过此次疫情，不但凝聚了人心，还让我们在客户服务上交出了合格的答卷，也提醒我们在服务客户的道路上继续摸索，稳步前行。