一个工作日的中午，我吃完午饭坐在工位上，一位客户来到营业部的大厅，想要了解基金产品和理财产品。在了解客户的需求后，我找到了当日中午值班的客户经理，由客户经理对这位客户进行了接待。

因为正值午间休市时间，营业部大厅很安静，我听到在客户经理和客户的交流过程中，客户提到某银行网点的柜台人员给她介绍了一只基金，产品收益达到18%—30%左右，因质疑银行工作人员介绍的真实性，遂至营业部进行咨询。期间客户提到了一只基金的名称，经过客户经理查询，了解到该基金产品如此高的收益是连续多年累计的，客户庆幸自己没有在听到对方的推荐立刻购买。之后客户又向客户经理了解近期理财及基金市场行情。为能更好的服务客户，客户经理通过中国证券业协会、中国基金业协会官方网站，向客户展示了自己的从业资格后，才与客户进行了近期行情的沟通交流。交流中，客户经理用自己的专业知识为客户解答了疑惑，得到了客户的认可。

在日常客户服务中，柜台是接触客户最多的岗位，是营业部合规展业的第一道防线。账户业务员作为后台岗位，日常工作中严格按照要求做好客户身份识别和业务办理，配合一线风控做好反洗钱及可疑交易的甄别，也要严守个人业务范畴，不给客户推荐及销售基金，不给客户做行情咨询，将专业的事情交给专业的人来做，才能不打乱秩序，保证营业部业务的正常运行。客户服务无小事，合规从业你我他，业务运营稳健行。