随着互联网不断深入人们生活，人们每天使用手机的时间不断加长，我们已进入自媒体时代。在自媒体时代，人们高度依赖移动终端随时随地获取信息。在此背景下，我们为客户提供服务的方式也呈现出多元化趋势，为了更好触达客户使其随时能获得专业服务，摆脱客观的空间限制，视频直播在未来客户服务中会发挥更大作用。

我先说一下视频直播的三点优势：1、无物理空间限制。物理空间是客观存在的，并且会随着城市化进程的不断深化使其边际不断扩大，这也使得约见客户变得越来越难，在与客户面访的过程中大部分时间都花在交通上。而通过互联网是可以打破这一限制的，只需与客户约定好时间，便可在短时间内完成客户服务，同时这样的服务可以是一对一或一对多的；2、缩短有效信息的传播时间。信息是有实效性的，只有做到短时间快速传递，才能实现信息对市场的影响。作为客户服务的一部分，能够为客户有效传递信息是直观重要的，而在信息传递的过程中视频信息无疑更加准确，客户也能更加直观的接收信息所要表达的内容；3、实现现实环境中的互动交流。在视频直播的过程中，组织者可以完成与参与者的信息互换，这也是提高客户服务的重要节点。

接下来说一下财富管理，简单的理解就是对客户资产、风险偏好、投资收益预期等进行充分了解之后，结合市场当前运行特征，为客户提供适当的资产配置建议。在当前疫情带来诸多不便的时候，我们在做客户服务时结合视频直播的优势，可为客户节省更多时间的同时，精准为不同层次的客户提供更个性化的服务，满足客户的需求。在营业部，我们组织专业能力较强的员工，每周定期开展视频直播“投资面对面”，直播分为行情解读、行业研究分析、资产配置等多个板块，以满足不同层次的客户投资需求。同时在直播的过程中，我们的服务人员会实时回答客户的提问，直播后还会与客户再次进行沟通交流，以解决客户在投资过程所遇到的实际问题。

通过视频直播服务的开展，我们不断累积经验，相信在未来能够为投资者提供更优质的服务内容，同时也会推动财富管理转型继续深化。