妥善处理客户投诉纠纷，努力提升客户服务质量，是分公司践行以客户为中心财富管理转型的一项重要工作。为进一步加强分公司客户投诉管理，提高客户纠纷处理效率和质量，在的大力支持下，2022年6月1日，分公司邀请中证甘肃调解工作站张晓芙老师，围绕客户投诉纠纷常见问题及处理经验进行专项培训。分公司领导班子及全体员工通过线下+线上方式参加了此次培训。

首先，分公司一线风控负责人张晶总对张晓芙老师拨冗培训表示感谢，并提出客户投诉管理是检验分公司内控管理水平的试金石，客户投诉只是表面现象，其实背后映出的是服务机制问题、责任压实问题及能力建设问题。在目前严监管的政策环境下，全体员工要深刻认识到加强投诉管理、提升客户服务质量的重要性和紧迫性。  

培训期间，张晓芙老师介绍了辖区纠纷调解概况，围绕证券交易代理合同纠纷、股票交易纠纷、投资咨询纠纷、理财产品纠纷等经常困扰员工的问题，通过举实例、找成因、引思考、明启示等方式，详细讲解了各类客户投诉纠纷处理的方法，并分享多年调解工作积累的经验：知之者不如好之者，好之者不如乐之者，爱岗敬业、用心做事，是做好一切工作的前提。

最后，张晶总对培训进行总结并提出三个希望：希望全体员工能积极落实，学以致用；希望各营业部能认真总结，强化管理；希望分公司能通过此次培训进一步提升客户投诉管理水平，切实维护客户合法权益，提升客户满意度。

  培训结束后，张晓芙老师和分公司领导充分沟通交流，认真解答大家提出的问题。

此次培训主题明确、内容充实、干货满满，为分公司全体员工如何应对客户投诉纠纷提供了宝贵的思路方法和经验技巧。在今后的工作中，分公司将继续在的指导下，坚持“以客户为中心”的经营理念，进一步增强投诉处理能力和水平,做到责任到位、快速响应、规范处理、扎实推进，努力用专业征服客户、用诚信感动客户、用真诚维系客户，为建设辖区和谐市场环境贡献力量。