2022年7月开始，兰州在新冠疫情肆虐中反复地按下暂停键，这场疫情也打乱了营业部正常工作的节奏。从10月开始，面对种种困难，华龙证券兰州静宁路营业部一边做好疫情防控，一边做好客户线上服务，确保疫情与客户服务两推进、两不误。

11月4日下午闭市后，兰州静宁路营业部对外服务咨询电话突然接到客户郑女士来电。电话中郑女士情绪激动，称由于近几个月疫情封控影响，导致她无法正常工作，基本生活已得不到保障。本打算将股票账户中的现金转入银行卡补给家用，在操作时误将账户资金转出操作为资金转入，而此时证券公司和三方银行关联端已关闭，资金无法正常转出，又值周末，郑女士家中又突发停电，连交电费都存在困难，急需解决问题用以解决生活物资等困难。营业部客服人员接到电话后，及时向领导汇报情况，领导在了解到郑女士的家庭情况后，及时购买了一些急需的蔬菜和水果等物资，在兰州静默管理特殊情况下，克服困难，通过快递方式第一时间将物资送到郑女士的手中。病毒可以被隔离,但温暖不会被隔离，郑女士收到物资非常感动，营业部帮助她们解决了燃眉之急，对营业部及时联系处理表示非常满意和感谢。

11月7日开市后，营业部主动联系郑女士，指导其将股票账户资金转入银行卡中，及时解决郑女士困难。事后郑女士对营业部表示感谢与认可。这是华龙人用行动践行以客户服务为中心的初心映照。

疫情无情人有情。本轮疫情发生以来，兰州静宁路营业部始终秉持“客户满意度”放在首要位置的服务理念，坚持做到疫情防控不放松的同时，全力以赴满足客户需要，特别是中老年及有困难客户的实际情况和需求，不断优化营业部服务水平，将点滴关怀融入到服务细节中，同时营业部也将尽最大的努力做好客户保障性服务工作，一声感谢、一个肯定，都是客户对营业部力量支持的真实写照