ETF作为一个成熟的投资工具，具备非常多的投资优势，但广大投资者对该产品的认知以及交易习惯上，依然存在一定的误解和偏见；为此，嘉峪关营业部在长期客群经营的基础上，建立了ETF客户群，组织投顾进行投教宣传工作。

从1993年美国第一只ETF诞生到现在，ETF（被动指数基金）的规模，已经和我们传统认识的“股票型基金（主动管理基金）”，规模相当；预计不远的将来，国内的ETF规模，也会向发达的资本市场看齐；ETF最大的优势在于交易成本低且分散风险。

营业部组织投顾团队，在ETF客户群里，每日坚持线上投教分享；使得投资者朋友们，在疫情期间也能近距离方便地了解ETF的种种特点，在合规上，入群的客户均由客户经理邀请进群，对ETF有意向，风险测评适当的客户；而在投顾人员的安排上，5位投顾分别擅长热点资讯，资产配置，数据整理等方向，内容丰富多元，赢得了客户广泛的好评与支持。

在日常的客户维护工作中，也发现不少以往没有留意到的服务盲点；例如，关注市场的客户，因为今年行情原因，股票套牢，即便自己有感兴趣的ETF，也没有可盘活的资金参与，之后才了解到，当基金公司新发行ETF时，该指数成分股里包含自己所持仓的股票，是可以参与换购的，既为投资者朋友增加了ETF相关知识，也为客户在投资中多了一种选择；再例如，客户投资海外市场，港股/美股/商品等，是要单独再开立账户的，不止流程麻烦，在疫情期间还有一定感染的风险，但ETF既可以投资国内A股，也有相对应的港股指数美股指数，可供达到条件的投资者参与交易投资，使投资者朋友更加对ETF这个投资工具，具备好感。

在今后的工作中，我们要更加注重投资者的需求与时代发展相匹配的服务，使投资者朋友始终站在投资时代前沿，观察了解市场。