以客户为中心是国泰君安证券张掖县府南街营业部（以下简称张掖营业部）的服务宗旨，客户的需求就是我们服务的目标，通过专业性和感情维护得到客户的认可，通过适当性匹配，客户对风险有一定的认知，以实际行动用心服务好客户。

近年来，张掖营业部经常通过线上的方式和客户交流，这种方式效率高，能满足大部分客户的需要，也适应当下的情况。有部分客户习惯于线下沟通，尤其是退休和准退休的客户对于线上还不习惯，营业部根据这部分客户需求，在做好疫情防控的前提下，于2023年1月7日周六下午15点，在张掖营业部举行了新年第一次客户现场培训，得到了客户的好评。

本次现场培训，以客户适当性为原则，提示当下的风险和机会，以及行情展望，客户明确了自身的风险承受能力，表示以后还会参加培训，张掖营业部会根据实际情况，不定期的举行客户培训。

线上客户培训成为了现在的主要方式， 但也不能放弃线下的培训，因为客户的需求并不同，张掖营业部也会满足不同客户的培训需求，在适当性匹配的前提下，做好投资者教育。