关于举办甘肃辖区证券期货经营机构投诉处理培训班的通知
各会员单位：
为进一步促进辖区证券期货经营机构完善投诉处理机制,推动投诉处理与纠纷调解的有效对接,提升投资者服务与保护工作水平, 中国证券业协会与甘肃证监局、定于2016年2月26日联合举办甘肃辖区证券期货经营机构投诉处理培训班。现将有关事项通知如下:
一、培训对象
各会员单位负责人、投诉处理或客户服务相关负责人，每单位2人。
二、培训内容安排
1、投诉处理责任;
2、投诉处理与纠纷调解的对接;
3、投诉处理的原则与技巧;
4、客户投诉处理经验交流。
三、培训师资
中国证券业协会及业内专家。
四、培训时间和地点
培训时间：8:00-12:00
培训地点：甘肃国际大酒店三楼大会议厅（兰州市城关区庆阳路324号）
五、培训要求
1、参加培训的学员请提前安排好工作,认真学习；
2、请各单位按通知要求派人参加，本次参训情况将计入本辖区会员单位2016年度综合考评。
3、本次培训6学时将记入中国证券业协会后续职业培训信息库,请学员参训两周后及时查询学时录入信息。
六、其他
本次培训班不收培训费，参训人员交通费、住宿费自理。
七、报名方式
请各单位于2016年2月22日下午16:00前将参训回执以电子邮件方式发于协会秘书处。
联 系 人：张 璐
联系电话：0931-8478467 13659477503
电子邮箱：gszqqhyxh@163.com
特此通知
中国证券业协会
甘肃证监局
二〇一六年二月十九日