为进一步促进辖区证券期货经营机构完善投诉处理机制,推动投诉处理与纠纷调解的有效对接,提升投资者服务与保护工作水平, 中国证券业协会与甘肃证监局、于2016年2月26日在兰州联合举办了甘肃辖区证券期货经营机构投诉处理培训班。甘肃证监局付惟龙副局长及主要监管干部，辖区证券期货经营机构负责人、投诉处理或客户服务相关负责人近240人参加了本次培训。

　　甘肃证监局机构监管处许尔远处长出席培训班并作开班致辞，强调了多元化证券期货纠纷解决机制的建立在投资者合法权益保护方面的积极作用与重要意义，要求辖区证券期货经营机构作为处理投诉与解决纠纷第一责任主体高度重视，进一步做好有关工作。

　　中国证券业协会给予本次培训大力支持，派出调解专家亲临兰州为学员授课。中国证券业协会纠纷调解中心高级主办马晓颖老师就证券公司投诉处理与证券纠纷行业调解的对接进行详细讲解。北京保险行业协会原副秘书长王小河老师则通过多年投诉处理与纠纷调解经验，从调解员的角度介绍了如何建立客户沟通、如何处理客户投诉。本次培训收到了辖区会员单位的普遍赞誉，参训者在知识积累、经验学习等方面受益匪浅。

　　在甘肃证监局直接领导下，在中国证券业协会的指导帮助下，将进一步引导会员做好辖区证券期货投诉处理与纠纷调解工作，推动辖区工作再上新的台阶。